Envío
Tiempos de entrega.
Nuestros clientes podrán realizar sus compras las 24 horas del día, los 365 días del año, con las únicas restricciones que sean señaladas por los servicios de transporte y/o logística.
Políticas de envíos locales:
- Las compras realizadas para el mismo día tendrán un periodo de entrega de 2 horas posteriores a su compra, siempre sujeto a disponibilidad de unidades en la empresa y del producto, dentro de los horarios de entrega establecidos por la empresa.
- Las compras de pedidos decorados tienen un periodo de entrega mínimo de 24 horas posteriores a su compra.
Políticas de envíos nacionales:
- En Champlitte llevamos nuestras delicias ahora hasta cualquier parte de la República Mexicana.
- Al realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación y posteriormente un correo con el número de guía que funcionará como código de rastreo para tu paquete.
- La elaboración de nuestros productos se realiza al día ya que usamos productos naturales y sin conservadores, se recomienda consumirlos lo antes posible para mantener la frescura de los mismos.
- En envíos nacionales no se incluyen productos que requieran refrigeración.
- No nos hacemos responsables de retrasos contra los tiempos indicados o daños por parte de la empresa de mensajería.
Políticas de devoluciones:
- Por motivos de calidad, sólo aplicarán a cambio o devolución productos de los cuales no se haya consumido más de un 15% del mismo.
- Deberá Informar daños, errores o cualquier tipo de inconveniente, de forma inmediata o en su defecto, el cliente cuenta con 1 día máximo después de haber sido entregado el producto por parte de la empresa.
- En caso de haber recibido su pedido erróneo (un producto que no era físicamente lo que pidió) la empresa se hará responsable de los gastos de envío para cambio, en cualquier otro caso los gastos de envío corren por parte del cliente.
- Se negará la devolución del dinero o producto en caso de que el cliente brinde de manera errónea, incompleta o invalida, datos sobre dirección, teléfono o cualquier información que pueda retrasar considerablemente la entrega del pedido.
- Cualquier otro caso no mencionado está sujeto a revisión y aprobación.
Pago
Métodos de pago.
Disponemos de los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de débito.
- Tarjeta de crédito.
Momento de cobro.
Tu compra se cobrará en el momento en el que confirmes tu pedido.
Facturación
Para compras realizadas en la Tienda online, puntos de venta o servicio a domicilio.
En caso de requerir la factura de tu compra, podrás solicitarla al correo electrónico facturacion@pasteleriachamplitte.com proporcionando los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Datos de facturación:
- Razón Social
- RFC
- Dirección
- Uso de CFDI
- Forma de pago
- Correo electrónico
Importante
Antes de procesar tu pedido, es indispensable asegurarse que los productos, el monto y los datos de entrega se encuentren correctos, ya que una vez confirmada la compra los datos no pueden ser modificados.
Garantías
Podrás solicitar un reembolso o reenvío de tu compra si ocurre uno de los siguientes supuestos:
- Que tu pedido no llegue en las condiciones adecuadas o este se encuentre incompleto, lo cual será evaluado por nuestro departamento de Atención a Clientes y será emitida una respuesta dentro de las 24 hrs. siguientes.
- Que el producto no coincida con lo solicitado en el pedido.
- Que el producto no cuente con las garantías de calidad establecidas.
Bases para aplicar garantías
- Para cualquiera de las 3 situaciones es necesario presentar la queja el mismo día que llega el producto físicamente a su domicilio o realiza su compra en piso de venta. Cualquier cambio que no sea dentro del mismo día de su compra o recepción de pedido, no procederá.
- Para cualquiera de los 3 supuestos es necesario presentar el 90% del producto físicamente en alguna de las sucursales
- No aplican devoluciones de dinero en ninguna situación, todo se hará con un cambio de producto físico a un producto del mismo costo.
- Todo cambio deberá ser procesado vía Call Center y con un correo a jefedeventas@pasteleriachamplitte.com
- Para cambios o cancelaciones en su pedido deberá realizarse con 2 días hábiles de anticipación, para cambios o cancelaciones en pasteles de fondant se requieren 5 días hábiles de anticipación. Después del tiempo indicado no se hace reembolso de anticipo.
- Nos reservamos el derecho de negar cambios o devoluciones, y cualquier cambio está sujeto a aprobación.
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